Service Bureau

A Financeware, como parceira da SWIFT para os países do Cone Sul, inicia uma nova fase para as conexões de troca de mensagens entre as instituições financeiras, oferecendo um serviço de "out-sourcing" para as instituições financeiras no Brasil.

O Service Bureau é um serviço fornecido que visa beneficiar instituições que hoje possuem sua conexão com a SWIFT e que estão interessadas em fazer parte desta comunidade, com várias vantagens, tais como:

- Alta velocidade nas conexões;
- Custo efetivo, sem a necessidade de investimentos significantes em hardware ou software adicionais;
- Operação e manutenção do sistema (Administração, problemas técnicos, "staffing", etc, serão providos pelo Service Bureau);
- Alta segurança e operação completamente automática;
- Suporte provido via help desk em Inglês, Português e Espanhol;
- Taxas de manutenção e operação já incluídas na mensalidade.

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SWIFTNet e o Service Bureau

A migração da arquitetura atual da rede X.25, em que se baseia a aplicação FIN, para a arquitetura IP do SWIFTNet FIN, tornará o serviço hoje existente ainda mais confiável e seguro, possibilitando o desenvolvimento e aplicações de novas ferramentas ao sistema.
Sabendo do elevado custo com a necessidade de novos aplicativos, hardware, consultoria, profissionais técnicos qualificados, gerência do projeto, etc, a Financeware oferece através do Service Bureau uma solução fácil e de baixo custo para esta migração, assim como o acesso de novas instituições financeiras que necessitam do serviço SWIFT com um baixo custo de instalação e manutenção.

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Financeware Service Bureau - Suas vantagens !

A Financeware oferece aos seus clientes uma alternativa segura, confiável e de baixo custo para conexão à rede SWIFT. O hardware mínimo requerido para a conexão com o Service Bureau inclui uma estação com placa de rede e placa fax modem.

Disponibilidade do sistema

O espelhamento dos dados e uma completa redundância de hardware dos servidores, assegura uma alta disponibilidade do sistema.

Segurança Física

Os equipamentos do Service Bureau estão localizados em um ambiente altamente seguro, com acesso restrito e controlado por biossistemas, como o reconhecimento de íris, circuito fechado de TV, sistema de alarmes para bloqueio de Portas e Telefones, vigilância dos ambientes internos e externos 24 h/dia, 7 dias por semana e tecnologia de ponta na infra-estrutura de combate a incêndios.

Sistema de energia sem interrupção

O sistema de energia fornecido ao equipamentos do Service Bureau, garante o seu funcionamento sem interrupções, pois utiliza-se de duas centrais de fornecimento de energia independentes, duplo barramento, de alimentação, 14 No-Breaks e 6 geradores, capazes de sustentar a energia de uma pequena cidade.

Segurança Lógica

Todo o ambiente de acesso aos servidores é registrado e autenticado, o que é garantido através de tecnologias de segurança de Firewall, NAT, Access List, Radius, entre outros.

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Meios de acesso ao Service Bureau

Frame-Relay

Vários são os meios para acesso aos serviços do Service Bureau. A Financeware, entretanto, diponibiliza primeiramente uma conexão segura e de alta disponibilidade aos seus clientes, com um enlace dedicado Frame-Relay e roteador gerenciado, coberto com um SLA de 99,5 %. Esta opção de conexão permite aos clientes do Service Bureau Financeware estarem conectados com os mesmos pré-requisitos de equipamentos homologados (Cisco 805) e conectividade (64k - CIR 8k) de uma conexão direta à rede SWIFT.

Dial-up

Onde houver a necessidade de conexão simples sobre a rede pública de telefonia, a Financeware disponibilizará a conexão destes clientes via RAS (Remote Access Server).
Este modo de conexão poderá ser utilizado para clientes com configurações simples ou para aqueles que requererem opção de acesso back-up em linha discada.

Topologia

Na topologia atual do Service Bureau Financeware, teremos como opção dois meios de acesso: dial e Frame -relay.
Os servidores de aplicativos trabalham em contingência ativo/standby, onde seu comportamento é monitorado 24 horas por dia. O sistema possui espelhamento de discos automático e sua operação é inteligente para perceber a interrupção do serviço de uma estação, chaveamento todo o tráfego para a estação que estiver ativa.
A zona desmilitarizada presente hospeda os servidores, garantindo o fluxo de tráfego protegido tanto do cliente para o Bureau quanto do Bureau à rede SWIFT.

Acesso Financeware VPN

A flexibilidade de conexão ao Service Bureau permite o estudo e implementação rápida em vários ambientes, utilizando tecnologias de elevada segurança, tais como "Virtual Private Network" - VPN´s IPSEC.
A Financeware possui esta tecnologia disponível para os clientes que demandem por esta solução, agregando ainda mais a segurança em sua rede.

Para esta solução, a Financeware mantém um grupo de networking que estará fornecendo toda a consultoria e documentação necessária para determinar o melhor meio de acesso aos seus clientes no Service Bureau, visando o aproveitamento de hardware e de conexões hoje existentes.
Graças à simplicidade das instalações e configurações no lado do cliente, estas poderão ser realizadas, caso necessário, pelos próprios funcionários da área de IT de cada cliente.

Dados seguros

Esta opção de conectividade ao Service Bureau será realizada através da tecnologia VPN (Virtual Private Network) utilizando o tunelamento IPSEC que proporcionará criptografia, certificação das localidades, facilidade de manutenção, independência de plataforma, etc.

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Service Bureau Financeware - Mais Vantagens !

Integridade dos dados

Cada cliente possui acesso somente a suas transações, o que é garantido pelas políticas de segurança que compôem as premissas da solução.

Tempo de entrega

Caso o cliente já possua hardware, software e meio de acesso recomendados, a conexão ao Service Bureau poderá ser realizada em 7 dias úteis.

Custo efetivo da solução

A grande experiência da Financeware na área bancária vem a contribuir bastante para o sucesso desta solução. A mais atrativa contribuição para este sucesso é sem dúvida o baixo custo aliado à grande eficiência e simplicidade das instalações, sem a necessidade de significantes trocas ou compra de equipamentos pelo cliente, além do baixo custo das linhas em relação à conexão direta à SWIFT.

Operação assistida

Uma outra vantagem do Service Bureau é o comando assumido pela Financeware da operação do sistema. Isto faz com que o cliente fique livre de responsabilidades, tais como: a disponibilização de funcionários, resolução de problemas técnicos, introdução de novos releases de software, administração diária do sistema e das linhas de comunicações, backup do banco de dados, integridade do sistema, migração SWIFTNet, entre outras.
A Financeware, sendo parceira SWIFT de negócios e serviços, possui um corpo técnico certificado para realizar de maneira confiável e segura todas as operações necessárias ao bom desempenho do sistema, com a qualidade e segurança dos serviços SWIFT.

Help Desk

O pessoal do Service Bureau está totalmente apto a operar o sistema, garantido assim a solução de problemas. A Financeware, entretando, durante o processo de operação, disponibiliza um "Help Desk" em língua nativa com profissionais treinados para fornecer o suporte necessário a seus usuários.

Segurança

Além da segurança fornecida pela conexão dedicada e do próprio software da SWIFT, a Financeware oferece várias barreiras de proteção ao acesso de seus clientes.

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As portas para o Mercado Financeiro estão abertas também para as pequenas instituições

Uma das importantes metas do Service Bureau é permitir que pequenas instituições financeiras acessem os serviços da SWIFT com confiabilidade e segurança, oferecendo um baixo custo de implantação e operação do sistema.
Esta conexão pode ser usada também como backup para bancos que atualmente possuem outras conexões com a SWIFT, sendo inclusive uma alternativa no processo de migração para o SWIFTNet.

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Serviços oferecidos pelo Service Bureau

Suporte:

A Financeware oferece aos seus clientes 2 níveis de suporte:

Suporte de 1º Nível é provido pelo Time de Client Care. Este time é reponsável pelo serviço de atendimento o qual garante que o cliente será atendido dentro de um determinado intervalo de tempo e que o problema será resolvido de acordo com a prioridade do chamado.
O time de Client Care possui também um help-desk que está disponível para responder simples questionamentos técnicos por telefone, fax ou e-mail.
Todas as reclamações e requisições serão guardadas pelo Help Desk, o qual realizará o acompanhamento destas pendências até que sejam resolvidas. O cliente receberá sistematicamente feedbacks de atualização.

Suporte de 2º Nível este nível de suporte é provido pelo Time de especialistas. Este grupo atua na maioria dos problemas técnicos, tais como manutenção de hardware, redes ou problemas com banco de dados, além de atuar no suporte via telefone.

Manutenção

Os seguintes serviços estão cobertos pela taxa anual de manutenção:
- Atualização de software de acordo com a último sistema operacional, banco de dados e software de redes.
- Atualizações dos aplicativos de conexão à rede SWIFT.

Treinamento

A documentação do cliente é parte integral do software a ser adquirido, que está disponível em papel ou em mídia eletrônica.
A Financeware fornecerá a documentação e o treinamento necessário para o acesso ao Service Bureau. Além disto, a Financeware possui uma infra-estrutura com um time de profissionais treinados e certificados pela SWIFT para prover treinamento em todos os produtos SWIFT.

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Serviços Adicionais

Além dos serviços básicos de conexão à rede SWIFT, o cliente do Service Bureau Financeware tem a sua disposição os seguintes serviços, que são opcionais:

• SWIFTAlliance Interface and Data Export (SIDE).
• Duplicate Detection (DDA)
• Filtro OFAC (OFAC)
• E-Messaging (e-MSG)
• Input to Output Fin reformatting (I_to_O)
  

A seguir fornecemos uma breve descrição desses serviços.

SWIFTAlliance Interface and Data Export (SIDE)

Este serviço está desenvolvido usando-se o ADK (SWIFTAlliance Development Kit) e complementa e estende a funcionalidade do próprio SWIFTAlliance Access. Este serviço extrai continuamente mensagens e eventos dos sistemas de arquivos de produção do SWIFTAlliance e insere-os dentro de um database relacional.

Todas as mensagens e histórico de processamento ficam imediatamente disponíveis para serem utilizados na integração com sistemas externos do banco cliente (Gateway), para estatísticas e relatórios (Reporting), controle e alarmes (Watchdog) e ainda para serem utilizados na recuperação dos database em caso de contingência (Recovery).

Essas mensagens ficam disponíveis para investigação independentemente de estarem ou não disponíveis no sistema de arquivos do SWIFTAlliance, tanto localmente (Viewer) como remotamente via tecnologia Web (e-SIDE).

A figura a seguir fornece um esquema do serviço SIDE.

Duplicate Detection (DDA)

O objetivo do serviço de Detecção de duplicidade é prevenir a emissão de mensagens duplicadas e o processamento de mensagens recebidas em duplicidade. A lógica do serviço DDA está baseado no conteúdo da mensagem, comparando cada nova mensagem ao tráfico de mensagens de um determinado número de dias (configurável) anterior. Este serviço também está codificado usando-se o ADK.
O serviço é altamente configurável, sendo possível ao usuário determinar quais tipos de mensagens e campos deverão ser checados.

Filtro OFAC (OFAC)

Este serviço é uma importante ferramenta no esforço da comunidade financeira internacional na luta contra a lavagem de dinheiro. Todas as mensagens são comparadas com a lista oficial OFAC (Office of Foreign Assets Control do governo norte-americano) e com outras listas incluídas pelos próprios usuários. Quaisquer mensagens suspeitas são encaminhadas para fila específica para autorização especial ou modificação da mesma.

e-Messaging (e-MSG)

Este serviço permite aos usuários enviar por e-mail uma cópia de uma mensagem para um departamento interno de sua instituição financeira ou para seus clientes.

Este serviço se integra com a intranet da instituição financeira (departamentos e staff) e com extranets (clientes). Oferece uma alternativa confiável, eficiente e moderna para os meios padrões de impressão e transferência de arquivos do SWIFTAlliance Access.

Input to Output FIN reformatting (I_to_O)

Este serviço recebe as mensagens no formato de Input do Application Interface do SWIFTAllince Access, transforma-as em formato de Output e redireciona-as de volta para o Application Interface ou para outro serviços disponível como o e-MSG.

Este serviço é projetado para grupos de instituições financeiras que operam no mesmo SWIFTAlliance Access com tráfico intra-instituição significante, permitindo a troca de mensagens SWIFT entre eles sem utilizar a rede SWIFT, resultando em ganhos de tempo e redução de custos.

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