Service Bureau

Financeware, como socia de SWIFT para los países del Cono Sur, inicia una nueva fase para las conexiones de intercambio de mensajes entre las instituciones financieras, ofreciendo un servicio de "out-sourcing" para las instituciones financieras en Brasil.

El Service Bureau es un servicio ofrecido que busca beneficiar a las instituciones que hoy poseen su conexión con SWIFT y que están interesadas en ser parte de esta comunidad, con varias ventajas, tales como:

- Alta velocidad en las conexiones;
- Costo efectivo, sin la necesidad de inversiones significativas en hardware o software adicionales;
- Operación y mantenimiento del sistema (Administración, problemas técnicos, "staffing", etc, serán provistos por el Service Bureau);
- Alta seguridad y operación completamente automática;
- Soporte provisto vía help desk en Inglés, Portugués y Español;
- Tasas de mantenimiento y operación ya incluidas en la mensualidad.

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SWIFTNet y el Service Bureau

La migración de la arquitectura actual de la red X.25, en que se basaba la aplicación FIN, para la arquitectura IP del SWIFTNet FIN, cambiará el servicio hoy existente todavía más confiable y seguro, posibilitando el desarrollo y aplicaciones de nuevas herramientas al sistema.
Sabiendo del elevado costo con la necesidad de nuevos aplicativos, hardware, consultoría, profesionales técnicos calificados, gerencia del proyecto, etc., Financeware ofrece a través del Service Bureau una solución fácil y de bajo costo para esta migración, así como el acceso de nuevas instituciones financieras que necesitan del servicio SWIFT con un bajo costo de instalación y mantenimiento.

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Financeware Service Bureau - Sus Vantajas!

Financeware ofrece a sus clientes una alternativa segura, confiable y de bajo costo para conexión a la red SWIFT. El hardware mínimo requerido para la conexión con el Service Bureau incluye una estación con placa de red y placa fax modem.

Disponibilidad del sistema

El espejamiento de los datos y una completa redundancia de hardware de los servidores, asegura una alta disponibilidad del sistema.

Seguridad Física

Los equipamientos del Service Bureau están localizados en un ambiente altamente seguro, con acceso restricto y controlado por biosistemas, como el reconocimiento de iris, circuito cerrado de TV, sistema de alarmas para bloqueo de Puertas y Teléfonos, vigilancia de los ambientes internos y externos 24 h/día, 7 días por semana y tecnología de punta en la infraestructura de combate contra incendios.

Sistema de energía sin interrupción

El sistema de energía establecido en los equipamientos del Service Bureau, garantiza su funcionamiento sin interrupciones, pues utiliza dos centrales de provisión de energía independientes, doble línea de conexión para la alimentación, 14 No-Breaks y 6 generadores, capaces de sustentar a energía de una pequeña ciudad.

Seguridad Lógica

Todo el ambiente de acceso a los servidores es registrado y autenticado, lo que es garantizado a través de tecnologías de seguridad de Firewall, NAT, Access List, Radius, entre otros.

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Medios de Acceso al Service Bureau

Frame-Relay

Varios son los medios para acceso a los servicios del Service Bureau. Financeware, entretanto, dispone primeramente una conexión segura y de alta disponibilidad a sus clientes, con un enlace dedicado Frame-Relay y ruteador gerenciado, cubierto con un SLA de 99,5 %. Esta opción de conexión permite a los clientes del Service Bureau Financeware estar conectados con los mi0mos pre-requisitos de equipamientos homologados (Cisco 805) y conectividad (64k - CIR 8k) de una conexión directa a la red SWIFT.

Dial-up

Donde hay una necesidad de conexiones simples sobre la red pública de telefonía, Financeware dispondrá una conexión de estos clientes vía RAS (Remote Access Server).
Este modo de conexión podrá ser utilizado para clientes con configuraciones simples o para aquellos que requirieran opción de acceso back-up en línea discada.

Topología

En la topología actual del Service Bureau Financeware, tenemos como opción dos medios de acceso: dial y Frame-relay.
Los servidores de aplicativos trabajan en contingencia activo/standby, donde su comportamiento es monitoreado 24 horas por día. El sistema posee espejamiento de discos automático y su operación es inteligente para percibir la interrupción del servicio de una estación, derivando todo el tráfico para la estación que esté activa.
La zona desmilitarizada presente hospeda a los servidores, garantizando el flujo de tráfico protegido tanto del cliente para el Bureau cuanto del Bureau a la red SWIFT.

Acceso Financeware VPN

La flexibilidad de conexión al Service Bureau permite el estudio y implementación rápida en varios ambientes, utilizando tecnologías de elevada seguridad, tales como "Virtual Private Network" - VPN´s IPSEC.
Financeware posee esta tecnología disponible para los clientes que demanden por esta solución, agregando además la seguridad en su red.

Para esta solución, Financeware mantiene un grupo de networking que estará proveyendo toda la consultoría y documentación necesaria para determinar el mejor medio de acceso de sus clientes al Service Bureau, buscando el aprovechamiento de hardware y de conexiones hoy existentes.
Gracias a la simplicidad de las instalaciones y configuraciones del lado del cliente, estas podrán ser realizadas, caso necesario, por los propios funcionarios del área de IT de cada cliente.

Datos seguros

Esta opción de conectividad al Service Bureau será realizada a través de la tecnología VPN (Virtual Private Network) utilizando el tunelamiento IPSEC que proporcionará criptografía, certificación de las localidades, facilidad de mantenimiento, independencia de plataforma, etc.

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Service Bureau Financeware - Más Ventajas!

Integridad de los datos

Cada cliente posee acceso solamente a sus transacciones, lo que es garantizado por las políticas de seguridad que componen las premisas de la solución.

Tiempo de entrega

En caso que el cliente ya posea hardware, software y medio de acceso recomendados, la conexión al Service Bureau podrá ser realizada en 7 días hábiles.

Costo efectivo de la solución

La gran experiencia de Financeware en el área bancaria viene a contribuir bastante para el éxito de esta solución. La más atractiva contribución para este éxito es sin duda el bajo costo aliado a la gran eficiencia y simplicidad de las instalaciones, sin la necesidad de significativos cambios o compra de equipamientos por el cliente, más allá del bajo costo de las líneas en relación a la conexión directa a SWIFT.

Operación asistida

Otra ventaja del Service Bureau es el comando asumido por Financeware de la operación del sistema. Esto hace que el cliente quede libre de responsabilidades, tales como: disponer de funcionarios, resolución de problemas técnicos, introducción de nuevos releases de software, administración diaria del sistema y de las líneas de comunicaciones, backup del banco de datos, integridad del sistema, migración SWIFTNet, entre otras.
Financeware, siendo socia de SWIFT de negocios e servicios, posee un cuerpo técnico certificado para realizar de manera confiable y segura todas las operaciones necesarias para un buen desempeño del sistema, con la calidad y seguridad de los servicios SWIFT.

Help Desk

El personal del Service Bureau está totalmente apto para operar el sistema, garantizado así la solución de problemas. Financeware, entretanto, durante el proceso de operación, dispone un "Help Desk" en lengua nativa con profesionales entrenados para proveer el soporte necesario a sus usuarios.

Seguridad

Además de la seguridad provista por la conexión dedicada y del propio software de SWIFT, Financeware ofrece varias barreras de protección al acceso de sus clientes.

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Las puertas para el Mercado Financiero están abiertas también para las pequeñas instituiciones

Una de las importantes metas del Service Bureau es permitir que pequeñas instituciones financieras accedan a los servicios de SWIFT con confiabilidad y seguridad, ofreciendo un bajo costo de implementación y la operación del sistema.
Esta conexión puede ser usada también como backup para bancos que actualmente poseen otras conexiones con SWIFT, siendo inclusive una alternativa en el proceso de migración para SWIFTNet.

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Servicios Ofrecicidos por el Service Bureau

Soporte:

Financeware ofrece a sus clientes 2 niveles de soporte:

Soporte de 1º Nivel es provisto por el Equipo de Client Care. Este equipo es responsable por el servicio de atención el cual garantiza que el cliente será atendido dentro de un determinado intervalo de tiempo y que el problema será resuelto de acuerdo con la prioridad del llamado.
El Equipo de Client Care posee también un help-desk que está disponible para responder simples preguntas técnicas por teléfono, fax o e-mail.
Todas las reclamaciones y requisiciones serán guardadas por el Help Desk, el cual realizará el acompañamiento de estos asuntos pendientes hasta que sean resueltas. El cliente recibirá sistemáticamente feedbacks de actualización.

Soporte de 2º Nivel. Este nivel de soporte es provisto por el Equipo de especialistas. Este grupo actúa en la mayoría de los problemas técnicos, tales como mantenimiento de hardware, redes o problemas con banco de datos, además de actuar en le soporte vía teléfono.

Mantenimiento

Los siguientes servicios están cubiertos por la tasa anual de mantenimiento:
- Actualización de software de acuerdo con el último sistema operacional, banco de datos y software de redes.
- Actualizaciones de los aplicativos de conexión a la red SWIFT.

Entrenamiento

La documentación del cliente es parte integral del software a ser adquirido, que está disponible en papel o en medio electrónico.
Financeware proveerá la documentación y el entrenamiento necesario para el acceso al Service Bureau. Además de esto, Financeware posee una infraestructura con un equipo de profesionales entrenados y certificados por SWIFT para proveer entrenamiento en todos los productos SWIFT.

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Servicios Adicionales

Además de los servicios básicos de conexión a la red SWIFT, el cliente del Service Bureau Financeware tiene a su disposición los siguientes servicios, que son opcionales:

• SWIFTAlliance Interface and Data Export (SIDE)
• Duplicate Detection (DDA)
• Filtro OFAC (OFAC)
• E-Messaging (e-MSG)
• Imput to Output Fin reformating (I_to_O)
  

Seguidamente proveemos una breve descripción de estos servicios.

SWIFTAlliance Interface and Data Export (SIDE)

Este servicio está desarrollado usando el ADK (SWIFTAlliance Development Kit) y complementa y extiende la funcionalidad del propio SWIFTAlliance Access. Este servicio extrae continuamente mensajes y eventos de los sistemas de archivos de producción del SWIFTAlliance y los incluye dentro de una database relacional.

Todas los mensajes y el histórico de procesamiento quedan inmediatamente disponibles para ser utilizados en la integración con sistemas externos del banco cliente (Gateway), para estadísticas y reportes (Reporting), control y alarmas (Watchdog) y aún para ser utilizados en la recuperación de los database en caso de contingencia (Recovery).

Estos mensajes quedan disponibles para investigación independientemente de estar o no disponibles en el sistema de archivos de SWIFTAlliance, tanto localmente (Viewer) como remotamente via tecnología Web (e-SIDE).

La figura siguiente provee un esquema del servicio SIDE.

Duplicate Detection (DDA)

El objetivo de servicio de Detección de duplicidad es prevenir la emisión de mensajes duplicados y el procesamiento de mensajes recibidos en duplicidad. La lógica del servicio DDA está basado en el contenido del mensaje, comparando cada nuevo mensaje con el tráfico de mensajes de un determinado número de días (configurable) anterior. Este servicio también está codificado usando el ADK.
El servicio es altamente configurable, siendo posible al usuario determinar cuales tipos de mensajes y campos deberán ser chequeados.

Filtro OFAC (OFAC)

Este servicio es una importante herramienta en el esfuerzo de la comunidad financiera internacional en la lucha contra el lavado de dinero. Todos los mensajes son comparados con la lista oficial OFAC (Office of Foreign Assets Control del gobierno norte-americano) y con otras listas incluidas por los propios usuarios. Cualquier mensaje sospechado es encaminado para un archivo específico para autorización especial o modificación del mismo.

e-Messaging (e-MSG)

Este servicio permite a los usuarios enviar por e-mail una copia de un mensaje para un departamento interno de su institución financiera o para sus clientes.
Este servicio se integra con la intranet de la institución financiera (departamentos y staff) y con extranets (clientes). Ofrece una alternativa confiable, eficiente y moderna para los medios patrones de impresión y transferencia de archivos de SWIFTAlliance Access.

Input to Output FIN reformatting (I_to_O)

Este servicio recibe los mensajes en el formato de Input de Application Interface de SWIFTAllince Access, los transforma en formato de Output y los redirecciona de vuelta para la Application Interface o para otros servicios disponibles como o e-MSG.
Este servicio es proyectado para grupos de instituciones financieras que operan el mismo SWIFTAlliance Access con tráfico intra-institución significante, permitiendo el intercambio de mensajes SWIFT entre ellos sin utilizar la red SWIFT, resultando en ganancia de tiempo y reducción de costos.

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